【如何傾聽客戶聲音】

傾聽顧客聲音，誰都會說，但它相較於「價值共創」，只能算是其中一個環節

n  「價值共創」的重要性

為什麼很多公司、主辦單位，那麼自以為是地去賣一個客戶根本不愛或已經不愛的產品？以及辦一場跑者事後負評一堆的賽事？

因為他們忽略了一件重要的事：如何「真正傾聽」到客戶「真正的聲音」。

這和管理學中提到的「價值共創」哲學、方法是相通的，也是我們常常聽到「要聽客戶、市場聲音」的道理。不過，客戶只是價值共創中的一個要素，價值共創可以提供有企圖心的事業主更多的啟發。

n  「價值共創」原理/意義

愈來愈多人慢慢發現，網路、通訊的互動技術，已開始改變了人們互動的行為。有些企業於是想到，邀請顧客直接參與產品與服務的設計。這類先知灼見的公司雖然尚不多，但數量正逐漸增加。

這些業者還發現，必須要讓員工、供應商等其他利害關係人，為自己創造價值，他們才會全心參與「顧客共創」。而不是由公司高層自己去定義價值　　　

要做到這一點，應該讓他們有機會設計與管理自己的工作經驗，讓他們幫忙找出問題，並解決問題。「共創企業」的效益，是提升生產力與創意、降低成本與員工流動率，以及創造新的商業模式和營收來源。

n  方法(摘錄自「集思廣益創事業」/哈佛商業評論,2010,Oct.)