一、 心得感想(摘錄自知涯結案問卷）
報考動機:
畢業後工作了五年，也加上在同一領域工作久了，總覺得好像生活圈很狹窄，有點想轉職但對其他領域涉略又不深，有點空虛不踏實，很想再回學校拿個碩士學位，也讓自己之後的職涯發展可以更寬廣，因此今年很積極的準備研究所甄試。因為自己很喜歡政大amba的課程規劃，因此以它為目標(其實也是因為他只要書審跟口試，正合我意啦)。（Corwin：我想政大校友才知道政大的好，這也是亭嫻選擇回母校的原因吧！能夠重回母校學習，那種感覺真的好親切，會令人想起年輕時在這校園時發生的很多故事...,原來我們的人生曾經在這裡有過交集的四年，雖然時間交錯，但這份情感應該都一樣吧！）
過程:
十月份報名政大，當時有請另外一家代辦幫忙準備備審資料，但因為個人不是很滿意他們的作品，整個過程讓我感覺他們只想趕快收錢結案。因為兩年前我也曾經自己準備資料報名政大amba，但那一年我連初試都沒過，今年想說一定要上，因此找了代辦期待他們更專業的包裝，當然也有寄之前的資料給他們參考，沒想到這家老字號的代辦幾乎是以一模一樣的資料幫我送件，讓我覺得很生氣感覺受騙（Corwin：我敢人格擔保，知涯絕對不幹這事。希望任何一個同業要警惕這事兒哦！），還想說可能不會上了，但沒想到不知道是經濟不景氣報名的人數變少了還是怎樣，竟然過了初試可以進入口試階段!只覺得真是幸運，但對他們的服務還是很不滿意。 （Corwin：其實這個原因很簡單，因為每一年審的教授都不同、即便相同，不同時間看同一份文件也有可能觀感不同，加上您的競爭對手不同，殊不知，所有書審及筆試口試的成績都是被比較、相對性的結果，很多事情不是一定會怎麼樣，或一定不會怎麼樣。我想一定是因為亭嫻的資料自己做的已經很完整，那表示您很用心地面對這個考試。我們每次接到＂曾經有報考過＂的客戶，如果是業者輔導的，我們就比較不怕，因為我們的手法及風格、品質很有把握超越，但是如果是自己寫的，我們還真的遇到過寫得實在比業者甚至比我寫得還好的例子，我們顧問群都嚇得一身冷汗（因為做這一行一定很適合），幫他們重新製作時，也是一身汗，因為我堅持要做的比客戶原本提供的更好，如果讓客戶覺得找我們反而做得比他們自己的更差，知涯就沒有價值了。我想這也是我們和其他業者不同的地方吧！）
選擇知涯:
進了口試後，讓我更加煩惱，因為我知道mba的口試是很難準備的，可能會有集體口試、時事議題、英文面試，英語系畢業的我根本很少接觸商管的背景訓練，要我講出頭頭是道的論點更是難上加難，我知道我需要有人幫我輔導口試度過難關! 先前的經驗讓我不敢再把自己交給那家代辦中心，雖然他們也有幫忙輔導口試，但大概就是只有一小時的模擬面試，感覺上好像也沒有什麼幫助。
這時候腦中浮現知涯的印象，因為兩年前準備時好像有看過他們的網站，印象好像還不錯，因此趕快搜尋了他們的網站，跟喬偉連絡，還記得那時候因為工作我人在國外，但因迫在眉梢，打了電話給喬偉詢問相關細項，他還邊陪女兒跑步邊跟我說: 沒問題，你回來打個電話給我跟我約時間，等考上了再付錢! 就是這句話讓我覺得: 天阿!他是在做慈善事業嗎?! 怎麼跟之前那家差這麼多! 於是我好像在茫茫大海中找到了可以抓住的漂浮物，也讓我燃起了希望及鬥志! （Corwin：那次對話很好笑吧！我喘得要死和你說話，又不能隨便打發掉，那種聲音不會讓你誤會吧！？hahaha！結果跑完，我內傷嚴重！原以為完了，客人一定覺得我有毛病、亂七八糟、不正經、有問題、不正常，鐵定不會再打來，沒想到，大概也因為這麼奇怪的立場來對話吧！才有機會服務到也算是學妹的亭嫻，而且今天得到亭嫻的見證。錢？！說實話，我忘了這回事兒吔）
準備口試過程:
一回到台灣馬上跟喬偉約見面，聊一聊之後還發現原來是政大的學長，立刻多了幾分親切感，但親切歸親切，模擬口試還是不會手下留情的。還記得在伯朗咖啡館的第一次模擬口試，覺得自己中了好多槍，被問了很多啞口無言的題目，腦細胞死了不少，覺得自己表現真差，但也同時給了我很多準備要領以及改進方向，讓我比較有頭緒，也讓我這個文學院出身，思緒總是天馬行空的人比較了解企管系要的是什麼樣的人。
在那天一個多小時的震撼彈後，喬偉跟庭瑄又分別跟我約接下來三天的電話模擬口試 (我那時候心裡的os其實是: 妳們花這麼多時數在我身上，到底是在賺什麼阿? 但身為一個覺得賺到了的消費者，當然不會去質疑他們所提供的優質服務J ) （Corwin：賺的是你的支持及肯定啊，這比3800還值得吔）
接下來的幾天，在他們的指點下，我也做了些功課，在最短的時間內準備一些時事議題，以及閱讀一些管理書籍(真的是在臨時抱佛腳)，從每次的電話口試中，不管是中文口試或是英文口試，都獲得了一些覺得可以改進再加強的地方，這過程中其實會對自己的工作資歷不夠有信心，但喬偉也給我很多鼓勵，還記得在考前幾天的模擬口試，在聽完我的回答後，他說: 我覺得你很不錯耶!有做功課認真準備喔，之前跟你講的都有改進，照現在的情況看來，我覺得上的機會應該滿大的! 聽完真是覺得好像被注射了一針強心劑! 也真的覺得自己會考上!(女人真是好哄騙，哈哈~) （Corwin：漂亮的女人不好騙啦！您一定聽多了這些阿諛奉承的話，哪那麼容易被哄？我只是從我的專業及經驗判斷啦）
結論:
在準備口試的過程大概只有短短一個多禮拜的時間，這中間我還要上班，蒐集面試相關資料以及模擬口試，要不是有喬偉及庭瑄的輔導以及鼓勵，我想我也不會出現在錄取的榜單上! 對於他們，我真的是衷心的感謝! 感謝他們，讓我有自我實現的機會! 自己本身是服務業，對於他們從頭到尾的服務，我只能說: 很想大大的按一個讚!!!
Corwin的話：我想，這個世界有很大一部份是由主觀所建構的，因此每一個人每年考的不同學校或遇到不同的教授審查，加上競爭者不同，成績一定不可能年年一樣、間間相同，所以囉！這所沒上，拚下一所，今年沒上，衝明年。如此而已，絕對不要認為自己差，除非自己真的不用心準備，那該自我檢討。
同理，知涯被肯定做得好的，也一定有人不滿意，我們被認為不好的，也有更多人會說句公道話。再同理可證，任何一家輔導機構，都有其優劣，我認為以營利為前提的想法，必須修正，因為客戶自有公評。
當然，如果遇到無理、價值觀有問題的客人，我可以深切體會那種被不合理要求及評判的感覺，因為真的很衰很悶，這種人的抱怨姑忘聽之就好。但我接觸到９９％是講理、正常、好的客戶，如果讓這些人抱著不滿做這次消費，負面影響是很大的。做我們這行的朋友不可不慎！因為有一天很有可能客人會轉到別家去，聲音也會傳出去。
我很尊敬亭嫻說的那家在市場上的地位及過去的成就，但愈到高處，我認為愈要警惕，不能讓人有落差甚大的感覺，否則負面力道更強。希望前輩同業能以開放地態度接受客戶合理的批評，並且重新審視服務人員的態度及觀念，甚至經營模式，如果不是站在消費者立場，畢竟錢是人家付的，做不好，絕對會讓好客人抓狂反彈。
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