孫子兵法始計篇 成功管理者具有五德
喬偉
早期對於優秀管理者所應具備能力之探討，多從管理者個人特質出發。例如Greenwalt就曾指出好的管理者取決於其能否促使組織成員彼此合作一致，成為和諧的整體；再如領導理論中領導者特質理論(Trait Theory)亦是以此為立論基礎。不過，近年來，也有許多探討捨棄這種條件說，而著重管理技能的歸納，Katz即是一例。他認為管理者技能包含下列各項：
(一)技術性能力(Technical Skills)：通常指應用於作業或業務上的知識及經驗，管理者不一定為此方面之專家，但若能具相關技術能力，往往可加速組織內部成員間的溝通。一般而言，基層主管所需之技術能力較多；反之，高層主管較不需純熟之技術性能力。
(二)人際關係能力(Human Skills)：即管理者溝通及領導能力。組織內中層主管尤重此項能力，俾能善加處理及利用上司、同儕和部屬間的關係，使組織和諧運作達成預期目標。
(三)觀念化能力(Conceptual Skills)：意指將複雜事物簡化及抽象化之能力。主要依賴管理者本身具有的思考及應變能力，此項能力對各階層之管理者極重要，惟因高層管理者面對之問題複雜性及困難度皆較高，且非例行性，所以這方面的能力格外重要。
孫子兵法十三篇，以「始計篇」為首，本篇主要內容在論述國家整體戰鬥力的評估。其中提到，成功的管理者需具有「智信仁勇嚴」五德。「智」是有經營企業的謀略，了解商場的動態，也有長遠眼光；「信」是對員工及消費者講求信用；「仁」是能照顧員工、服務顧客；「勇」是勇於創新，在冷靜分析市場狀況後，以拓展事業的雄心，做出具有見識魄力的決策；「嚴」是對員工合理而嚴謹的要求、對產品服務則重視品質管理。孫子所謂良將，具備的才能是「智、信、仁、勇、嚴」五德，其實這裡即是指「管理者技能」，兩者相關處，可用下圖表示：
「觀念化能力」又稱為「抽象化能力」，係將複雜的資訊及問題，經過管理者的吸收組織，再予以重組及簡化的能力，而「智」即為所指。至於「勇」，個人認為，由於管理者必需冷靜分析市場狀況，並勇於創新，因此所具備的能力係屬於高階管理者所具有的「觀念化能力」。「人際關係能力」是管理者在待人處事上所具備的各種溝通、協調、領導、用人等能力，這些都和人有密切的相關；而「信」、「仁」正是和人際關係的處世哲學有很大關聯，從這兩字都是人字旁也可得到相同的概念。「專業技術能力」和「嚴」有關，因為「嚴」也是對產品服務及品質管理的要求。
【2002-02-18/經濟日報/36版/副刊企管】
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